【多选题】
塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）
A、缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局
B、使人产生一种安全感、亲切感、愉快感
C、告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他
D、博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任
查看正确答案A、换位思考 B、微笑相对 C、赞美认同 D、鼓励激励
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第4题
A、有利于挖掘市场潜力，从财富源头占领高端个人客户市场 B、有利于发挥公私联动效应，促进业务全面发展 C、有利于抢占市场先机，提高农业银行在个人高端客户服务方面的持续竞争力 D、有利于大幅提高农业银行对财富人士的综合服务能力
第7题
A、客户服务文化建设有利于提高企业服务水平 B、客户服务文化建设有利于提高员工综合素质 C、客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。 D、建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
