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【单项选择题】

前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。

A、A、持久

B、B、长期

C、C、短暂

D、D、不确定

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第1题

[判断题] 客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。

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第2题

[判断题] 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

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第3题

[] 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

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第4题

[判断题] 遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。

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第5题

[判断题] 前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。

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第6题

[多选题] 客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）

A、接过行李，或从车上取出行李 B、提进前厅，等待客人办理人住手续 C、行进时走在客人身后 D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压

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第7题

[单选题] 对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

A、由客人自己填写留言单 B、由前厅服务员自己填写留言单 C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

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第8题

[] 前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。

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第9题

[填空题] 前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。

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