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【判断题】

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

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第1题

[] 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

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第2题

[多选题] 客房的预订方式有（）。

A、电话预订 B、国际互联网预订 C、传真预订 D、信函预订

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第3题

[简答题] 什么是客房预订，客房预订具有什么意义？

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第4题

[多选题] 以下哪些是预订接待服务规程？（）

A、间接预订 B、电话预订 C、函电预订 D、直接预订

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第5题

[判断题] 预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。

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第6题

[多选题] 销售客房通常包括以下程序：（）。

A、受理宾客预订 B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客 C、办理宾客的入住登记手续 D、分配房间，确定房价

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第7题

[多选题] 销售客房通常包括以下程序：（）。

A、受理宾客预订 B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客 C、办理宾客的入住登记手续 D、分配房间，确定房价

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第8题

[] 客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。

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第9题

[判断题] 预订客房的种类有临时性预订、确认性预订和保证性预订。

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