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【多项选择题】

揽收邮件时应提醒客户下列哪些内容（）

A、A.阅读详情单客户

B、B.是否保价

C、C.认真填写寄件人和收件人电话

D、D.客户必须自备零钱

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第1题

[多选题] 揽收邮件时应提醒客户下列哪些内容（）

A、阅读详情单客户 B、是否保价 C、认真填写寄件人和收件人电话 D、客户必须自备零钱

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第2题

[填空题] 揽收员在（）后向客户提供“特快专递邮件详情单”，提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须知。

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第3题

[判断题] 回班后，揽收员对揽收的邮件进行整理，将揽收的邮件按现费客户和记欠客户进行分类，并依据邮件和交寄清单，汇总填写封发清单。

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第4题

[判断题] 回班后，揽收员对揽收的邮件进行整理，将揽收的邮件按现费客户和记欠客户进行分类，并依据邮件和交寄清单，汇总填写封发清单。

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第5题

[填空题] 对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得（），客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。

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第6题

[单选题] 对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）

A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间 B、给客户发个短信告知 C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间 D、先保证正在揽收的服务质量

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第7题

[单选题] 对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）

A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间 B、给客户发个短信告知 C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间 D、先保证正在揽收的服务质量

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第8题

[单选题] 揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

A、揽收协议规定 B、上门揽收时限 C、邮件封发频次 D、揽收归班时间

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第9题

[判断题] 客户询问邮件到达时限时，应尽量提醒客户自己查询相关网站信息。

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