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【判断题】

回班后，揽收员对揽收的邮件进行整理，将揽收的邮件按现费客户和记欠客户进行分类，并依据邮件和交寄清单，汇总填写封发清单。

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第1题

[判断题] 回班后，揽收员对揽收的邮件进行整理，将揽收的邮件按现费客户和记欠客户进行分类，并依据邮件和交寄清单，汇总填写封发清单。

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第2题

[单选题] 揽收员归班后，要将“揽收特快专递邮件交接清单”其中一联连同寄件人预付邮费和相关邮件以及详情单带回揽投部（站）与指定接收人员（）。

A、办理收寄手续 B、直接录入信息 C、进行分拣处理 D、封成总包

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第3题

[单选题] 揽收员归班后，要将“揽收特快专递邮件交接清单”其中一联连同寄件人预付邮费和相关邮件以及详情单带回揽投部（站）与指定接收人员（）

A、办理收寄手续 B、直接录入信息 C、进行分拣处理 D、封成总包

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第4题

[填空题] 邮件撤回处理；揽收人员归班前或归班后但未与内部处理人员交接，收到撤回信息的，与客户约定时间将邮件退回客户。对手持终端中相关邮件信息做（）。

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第5题

[单选题] 及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是（）。

A、上门揽收率 B、及时上门率 C、上门揽收及时率 D、上门揽收准确率

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第6题

[单选题] 及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是（）

A、上门揽收率 B、及时上门率 C、上门揽收及时率 D、上门揽收准确率

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第7题

[填空题] 对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得（），客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。

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第8题

[单选题] 对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）

A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间 B、给客户发个短信告知 C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间 D、先保证正在揽收的服务质量

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第9题

[单选题] 对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）

A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间 B、给客户发个短信告知 C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间 D、先保证正在揽收的服务质量

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