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【多选题】

营业厅紧急停电，应该（）。

A、立即通知相关部门，要求协助解决

B、同时启动人工受理程序

C、关闭营业厅

D、组织人员向客户解释

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第1题

[多选题] 营业厅突发事件主要包括以下几类（）

A、业务系统突发故障 B、营业厅紧急停电 C、客流量剧增的紧急事件 D、营业厅发生火灾

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第2题

[多选题] 欠费停电后如何办理复电（）

A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电 B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电 C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电 D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电

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第3题

[判断题] 营业厅营业中遇到停电，若在30分钟内仍无法修复，通知10086热线，同时发短信通知主管经理。

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第4题

[多选题] 以下哪些营业厅可以办理跨区域移机业务（）

A、黄龙营业厅 B、半山营业厅 C、丁桥营业厅 D、三墩营业厅

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第5题

[单选题] 我们向客户首推的受理渠道应为（）

A、网上营业厅 B、短信营业厅 C、电话营业厅 D、实体营业厅

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第6题

[多选题] 中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。

A、短信营业厅 B、电话营业厅 C、自办营业厅 D、WAP掌上营业厅 E、24小时自助服务终端

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第7题

[多选题] 用户可以通过哪些方法办理家庭套餐？（）

A、营业前台 B、10086人工营业厅 C、短信营业厅 D、网站营业厅

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第8题

[单选题] 办理跨区密码重置业务可受理的厅台为（）

A、所有营业厅 B、全部自有营业厅 C、指定自有营业厅

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第9题

[多选题] 模糊认证可通过哪些渠道来办理（）

A、10086人工 B、营业厅 C、网站营业厅 D、WAP营业厅

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