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【判断题】

营业厅营业中遇到停电，若在30分钟内仍无法修复，通知10086热线，同时发短信通知主管经理。

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第1题

[多选题] 欠费停电后如何办理复电（）

A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电 B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电 C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电 D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电

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第2题

[多选题] 营业厅突发事件主要包括以下几类（）

A、业务系统突发故障 B、营业厅紧急停电 C、客流量剧增的紧急事件 D、营业厅发生火灾

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第3题

[判断题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，营业厅公示营业时间是8：30-17：30，实行无午休制度，但是中午无人值班，派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。

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第4题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8：30-17：00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（）业务。

A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务 C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务 D、举报-行风廉政-服务行为

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第5题

[多选题] 以下哪些营业厅可以办理跨区域移机业务（）

A、黄龙营业厅 B、半山营业厅 C、丁桥营业厅 D、三墩营业厅

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第6题

[多选题] 营业厅紧急停电，应该（）。

A、立即通知相关部门，要求协助解决 B、同时启动人工受理程序 C、关闭营业厅 D、组织人员向客户解释

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第7题

[] 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。

A、A.36 B、B.24 C、C.12 D、D.10

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第8题

[单选题] 我们向客户首推的受理渠道应为（）

A、网上营业厅 B、短信营业厅 C、电话营业厅 D、实体营业厅

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第9题

[多选题] 目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）

A、网上营业厅 B、自助终端 C、短信营业厅 D、掌上营业厅

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