A、A.方向指示:为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心斜向上约45度,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向 B、B.阅读指示:为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合 C、C.示意入座:示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座 D、D.邀请示意:为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户 E、E.指引填单:指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流
A、认为认识过程与实践过程是联系在一起的 B、认为不仅有从客体到主体的反映过程,而且有从主体到客体的实践过程 C、认为认识是从客体到主体的单向过程,是一次完成的 D、认为认识是主体与客体、认识与实践、感性与理性等一系列矛盾运动的发展过程 E、只看主体与客体之间的认识关系,看不到二者之间的实践关系
A、客户说话的时候,你经常打断客户表述 B、没有让自己的目光与客户的目光相遇 C、面无表情,客户不知你是否理解了 D、客户说话的时候,你不停在玩着铅笔 E、在谈话过程中适时地表达自己的见解
A、女员工要主动和客户握手告别,男员工则视客户的性别,如果客户为男性,男员工应主动握手告别,如果客户为女性,男员工则可以微笑,配以自然亲切的送别手势,或待客户伸手示意后,男员工伸手握手 B、不要在戴手套时与客户握手 C、握手不宜太用力且时间不宜过长,一般几秒钟即可 D、如由于手脏或者有水、汗,不宜与客人握手时,则要主动向对方说明不握手的原因即可