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提问人:网友 发布时间:
【判断题】

在行车过程中,为表达与客户的亲切,可与客户进行交谈、闲聊。

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第2题

A、亲切、诚恳、平和  B、亲切、诚恳、谦虚  C、亲切、和蔼、谦虚  D、亲切、诚恳、大方  

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第3题

A、不可以客户同坐  B、只可以坐卡座客户服务  C、只能站立服务客户  D、可客户一同入座,保持视线平行  

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第4题

A、倾听客户需求表达,记录关键信息  B、阶段性总结,客户取得共识  C、通过提问技巧,不断挖掘潜需求  D、整个过程,不断修正对客户需求认知  

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第5题

A、A.方向指示:客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心斜向上约45度,目光面向客户方向以肘关节支点,指向目标方向  B、B.阅读指示:客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合  C、C.示意入座:示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切语言请客户入座  D、D.邀请示意:准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户  E、E.指引填单:指引填单时,文字方向正向客户,指引过程保持微笑,适时客户进行目光交流  

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第6题

A、认认识过程实践过程是联系一起  B、认不仅有从客体到主体反映过程,而且有从主体到客体实践过程  C、认认识是从客体到主体单向过程,是一次完成  D、认认识是主体客体、认识实践、感性理性等一系列矛盾运动发展过程  E、只看主体客体之间认识关系,看不到二者之间实践关系  

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第7题

A、客户说话时候,你经常打断客户表述  B、没有让自己目光客户目光相遇  C、面无表情,客户不知你是否理解了  D、客户说话时候,你不停玩着铅笔  E、谈话过程适时地表达自己见解  

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第8题

A、女员工要主动和客户握手告别,男员工则视客户性别,如果客户男性,男员工应主动握手告别,如果客户女性,男员工则可以微笑,配以自然亲切送别手势,或待客户伸手示意后,男员工伸手握手  B、不要戴手套时客户握手  C、握手不宜太用力且时间不宜过长,一般几秒钟即可  D、如由于手脏或者有水、汗,不宜客人握手时,则要主动向对方说明不握手原因即可  

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