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第4题
A、A.在7天内安排专人向客户进行电话接触 B、B.电话接触没成功，记录曾经联系过即可 C、C.电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问 D、D.维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行 E、E.对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
第7题
A、回访对象是保险合同期限一年内的个人健康保险新单业务的被保险人 B、回访服务应当在客户签收保险合同回执后的15天内进行 C、回访中必须向回访对象确认是否知悉退保可能遭受的损失 D、回访中发现存在销售误导行为的，保险公司只能解除合同
