【判断题】
查看正确答案A、A.在7天内安排专人向客户进行电话接触 B、B.电话接触没成功，记录曾经联系过即可 C、C.电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问 D、D.维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行 E、E.对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
搜题
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第3题
A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况 B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作 C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作 D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
第6题
A、A.服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访 B、B.服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档 C、C.用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访 D、D.用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
