【多选题】
维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A、创造客户车辆返修的机会
B、提高客户满意度
C、增加配件与精品的销售
D、掌握客户可能出现的不满事项
E、改善可能存在的问题
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第2题
A、A.在7天内安排专人向客户进行电话接触 B、B.电话接触没成功，记录曾经联系过即可 C、C.电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问 D、D.维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行 E、E.对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
第9题
A、A.服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访 B、B.服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档 C、C.用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访 D、D.用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
