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【单选题】

个人客户问题按性质不包括（）

A、转账

B、质询

C、建议

D、投诉

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第1题

[多选题] 个人客户问题按性质划分为（）。

A、质询 B、建议 C、表扬 D、投诉

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第2题

[多选题] 总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。

A、个人客户问题的处理情况 B、总结归纳引发问题的最佳处理经验 C、查找造成问题的薄弱环节和风险隐患 D、改进运营机制和操作流程

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第3题

[多选题] 个人外汇账户按交易主体类别和交易性质进行管理。按交易性质分为经常项目和资本项目，经常项目账户包括（）。

A、个人外汇储蓄账户 B、个人外汇结算账户 C、投资并购专用账户 D、外国投资者投资专用账户

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第4题

[判断题] 个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。

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第5题

[多选题] 个人客户问题按严重程度划分为（）。

A、普通问题 B、疑难问题 C、重大问题 D、特急问题

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第6题

[多选题] 个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。

A、普通问题 B、一般问题 C、紧急问题 D、特急问题

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第7题

[单选题] 农业银行贷款评分的对象为（）。

A、零售贷款，不包括“三农”个人贷款 B、“三农”个人贷款，不包括零售贷款 C、非零售客户，不包括零售贷款 D、非零售客户特定业务，不包括各类个人贷款

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第8题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

A、个人客户 B、普通客户 C、潜在贵宾客户 D、贵宾客户

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第9题

[多选题] 对企事业单位的承包、承租经营所得包括（）。

A、个人承包、承租经营所得 B、个人转包、转租取得的所得 C、个人按经营合同按月、按次取得的工资薪金性质的所得 D、利息所得

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