A、提出被选方案
B、风险评估
C、确定最终方案
D、方案执行
A、客户问题管理流程 B、《技术支援管理系统》 C、《网上问题处理系统》 D、网上问题处理流程
A、描述问题 B、分析问题 C、设计解决方案 D、做出决策 E、方案执行与监控
A、可以将复杂的问题分成容易解决的若干部分 B、可以保证问题获得完整地解决 C、使项目小组共同了解解决问题的框架 D、可以使整个流程更加顺畅
A、问题检测和记录、问题分类 B、优先级处理、问题调查 C、诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估 D、事故的预判
A、问题解决流程（PCR） B、反馈流程 C、报警流程 D、前馈流程
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