流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。..

第1题

A、产生原因 B、发展趋势 C、根本原因 D、产生趋势

第2题

A、问题管理和故障管理不相关 B、在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节 C、问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误 D、问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭

第3题

A、A.将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度 B、B.查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施 C、C.实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题 D、D.以上都是

第4题

A、财务维度的目标 B、客户维度的目标 C、内部流程维度的目标 D、成长维度的目标

第5题

A、将任何与变更请求相关的提交给变更管理 B、记录问题 C、完成所有问题管理活动，结束问题记录 D、开始回顾问题及其影响

第6题

第7题

第8题

A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理 B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理 C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理 D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

第9题

A、现场管理 B、生产管理 C、流程管理 D、目标管理

流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。