A、勇于承担责任
B、善于把握时机
C、巧于借物传情
D、寻求他人帮助
A、勇于承担责任 B、善于把握时机 C、巧遇借物传情 D、选好道歉方式
A、安抚、道歉 B、快速反应 C、移情 D、补偿
A、A.直接指出客户的错误 B、B.改变接待的场所或时间 C、C.不能有效处理时帮助客户联系主管 D、D.与客户一起抱怨 E、E.真诚道歉
A、用语规范 B、及时道歉 C、落落大方 D、巧借“物语” E、言行一致
A、道歉应大方 B、道歉应当文明规范 C、道歉并非万能 D、道歉应真心诚意
A、A.道歉应大方 B、B.歉应当文明规范 C、C.道歉并非万能 D、D.道歉应真心诚意
A、适当的闭口不言，保持沉默 B、不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的” C、先询问、再道歉 D、使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他
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