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【单选题】

面对怀疑型顾客时，导购的正确做法是：（）。

A、顺从并且赞美

B、采用“欲擒故纵”的手段

C、通过体验式营销让其参与进来

D、迎合成交，决不争论

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第1题

[单选题] 面对冲动型顾客时，导购的正确做法是：（）。

A、与之争论，绝不迎合 B、迅速成交，避免夜长梦多 C、用“崇拜”的心理去对待 D、摆事实、讲道理，用数据营销

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第2题

[判断题] 面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。

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第3题

[单选题] 导购在聆听的过程中，错误的做法是：（）。

A、身体倾向顾客 B、偶尔点头表示认可 C、边听边提问 D、眼睛仰视顾客

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第4题

[单选题] 关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问 B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离 C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求 D、要连续发问，不给顾客思考的时间

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第5题

[判断题] 在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开

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第6题

[判断题] 顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。

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第7题

[单选题] 与顾客、业主交谈时，正确的做法是（）

A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐 B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作 C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等

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第8题

[单选题] 顾客点餐时，下列哪种做法是合适的（）？

A、尊重顾客选择，沉默面对 B、不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食 C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食

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第9题

[] 当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。

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