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【单选题】

导购在聆听的过程中，错误的做法是：（）。

A、身体倾向顾客

B、偶尔点头表示认可

C、边听边提问

D、眼睛仰视顾客

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第1题

[] 在与受训执法人员进行互动时，讲师需要学会聆听。（）是讲师在聆听的过程中需要避免的。

A、A.只听自己爱听的 B、B.用对方可以理解的语言再次重复刚才听到的问题或疑惑 C、C.将对方的重点内容记录下来 D、D.在聆听的过程中，边听边组织语言得出结论进行回答

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第2题

[] 聆听的四个步骤包括（）

A、A.准备聆听 B、B.发出准备聆听的信息 C、C.在沟通过程中采取积极的行动 D、D.理解对方全部的信息

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第3题

[单选题] 在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

A、感同身受 B、正确的聆听 C、让客户听到微笑 D、提供方案

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第4题

[单选题] 客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B、边听边想自己的事情 C、设身处地聆听 D、选择性地聆听

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第5题

[单选题] 关于传统销售，下列说法错误的是：（）。

A、导购把顾客当成上帝 B、给顾客提供资讯和帮助 C、是推销的过程 D、手段比较被动

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第6题

[单选题] 在下列导购行为中，错误的是：（）。

A、导购人员有自控能力，出现问题可以自行处理 B、未经店长允许，不擅自离开工作现场 C、时刻保持工作现场干净整洁 D、严格遵守上下班时间

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第7题

[] 导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）

A、A.耐心聆听，不作争辩 B、B.尽量采用个别接触的方式 C、C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D、D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

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第8题

[单选题] 访谈过程中错误的做法是（）

A、交谈要尽可能抓住要领 B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入

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第9题

[单选题] 电源站在使用过程中，做法是错误的（）。

A、轻拿轻放，不要磕碰 B、电源线与电瓶连接时特别注意正负极一致 C、搬运过程不必摘下电源线 D、移动电源站要加防尘盖

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