【单选题】
客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。
A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B、边听边想自己的事情
C、设身处地聆听
D、选择性地聆听
查看正确答案A、谈论行为不谈论个性 B、谨小慎微 C、要明确沟通 D、积极聆听
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第2题
A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答 B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示 C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择 D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为
第4题
A、填写之前先甄别被调查人 B、选定消费者在填写调研问卷时，客户经理在场，引导消费者如实填写 C、客户经理须检查每份回收的问卷，对于不合格问卷进行二次填写 D、每半日结束，统计已合格的问卷配额，与配额处每半天核对一次配额
第7题
A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
第9题
A、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手 B、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品 C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手 D、要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养
