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【判断题】

殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征确定实施心理抚慰的原则。

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第1题

[单选题] 心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A、理解 B、心理疏导 C、表示同情 D、关心

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第2题

[] 在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

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第3题

[单选题] 殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄。

A、忘记现实 B、控制悲痛 C、自然流露 D、回忆逝者

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第4题

[单选题] 殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

A、正常介绍 B、正常接待 C、体贴入微 D、大众化

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第5题

[单选题] 讣告一般由（）通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

A、医院单位 B、逝者家属 C、逝者单位或家属 D、殡仪服务机构

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第6题

[判断题] 根据《殡仪服务员国家职业标准》，殡仪服务员的职业等级分为三个级别。

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第7题

[判断题] 殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。

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第8题

[判断题] 殡仪服务员在引导服务时要熟悉该单位具体服务项目和各项收费标准。

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第9题

[单选题] 殡仪服务员为表达对逝者的敬意，在接取骨灰盒时都要（）。

A、右手接拿 B、接稳轻放 C、随便接拿 D、一般摆放

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