A、‘您可以先填这张表格，不清楚的地方您可以先空着，叫到您的号时，我们的柜员会帮助您的。’
B、‘你必须预先填表！’
C、‘你到那边把表格填好！’
D、‘你必须预先填表，，不清楚的地方你先空着。’
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A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置 B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况 C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方 D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
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A、擅自将邮件投发收发室代转 B、对于客户要求验收邮件时要积极配合处理，并内心等待 C、对于客户拒签的情况要尊重客户的要求，及时反馈信息与公司服务人员 D、对于大宗物品的验收要提前请客户抓紧时间，还有客户等待邮件的投递，但语气一定要妥善委婉
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