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【单选题】

信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。

A、鼓励激励

B、赞美认同

C、避免妄下定论

D、相互尊重

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第1题

[多选题] 塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）

A、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论 B、设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上 C、支持以及认同工作伙伴的的创造性建议 D、信任工作伙伴

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第2题

[多选题] 塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）

A、缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局 B、使人产生一种安全感、亲切感、愉快感 C、告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他 D、博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任

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第3题

[单选题] 尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持，单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

A、换位思考 B、相互尊重 C、对事不对人 D、避免恶性争论

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第4题

[单选题] 不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）

A、换位思考 B、相互服务 C、避免妄下定论 D、避免恶性争论

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第5题

[多选题] 由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）

A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成 B、提供服务是内部供方应尽的义务 C、索取服务是内部客户的另一种义务 D、索取服务是内部客户享有的权利

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第6题

[多选题] 塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）

A、赞美认同 B、鼓励激励 C、对事不对人 D、避免恶性争论

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第7题

[多选题] 塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）

A、个人目标 B、企业目标 C、知识目标 D、能力目标

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第8题

[单选题] “将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

A、换位思考 B、微笑相对 C、赞美认同 D、鼓励激励

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第9题

[多选题] 塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）

A、蔓延之争不争 B、不休止之争不争 C、不为解决问题之争不争 D、引发动手之争不争

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