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【多选题】

塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）

A、赞美认同

B、鼓励激励

C、对事不对人

D、避免恶性争论

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第1题

[多选题] 塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）

A、蔓延之争不争 B、不休止之争不争 C、不为解决问题之争不争 D、引发动手之争不争

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第2题

[单选题] 不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）

A、换位思考 B、相互服务 C、避免妄下定论 D、避免恶性争论

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第3题

[单选题] “将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

A、换位思考 B、微笑相对 C、赞美认同 D、鼓励激励

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第4题

[单选题] 信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。

A、鼓励激励 B、赞美认同 C、避免妄下定论 D、相互尊重

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第5题

[单选题] 关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的引发动手之争不争的解释正确的是（）

A、不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤 B、五斗嘴发展成斗手，衍生种种祸端 C、蔓延“火势”，把很多人裹挟进去 D、不知休止，越争越来劲

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第6题

[] 关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）

A、A.不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤 B、B.不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强 C、C.蔓延“火势”，把很多人裹挟进去 D、D.不知休止，越争越来劲

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第7题

[] 这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

A、A.换位思考 B、B.对事不对人 C、C.避免妄下定论 D、D.避免恶性争论

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第8题

[单选题] 《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

A、换位思考 B、对事不对人 C、相互尊重 D、避免恶性争论

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第9题

[多选题] 塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）

A、缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局 B、使人产生一种安全感、亲切感、愉快感 C、告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他 D、博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任

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