【单项选择题】
这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
A、A.换位思考
B、B.对事不对人
C、C.避免妄下定论
D、D.避免恶性争论
查看正确答案A、换位思考 B、对事不对人 C、相互尊重 D、理解包容
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第9题
A、内部测试指的是在不可控的环境中进行产品测试 B、客户测试是由客户试用之后的反应来明确新产品的功能与质量以及客户的购买意向 C、通过内部测试结果的分析，企业创新团队将对产品的性能指标、环境适应性、产品的可靠性以及是否实现了产品的预期功能进行评价 D、客户测试是通过客户的使用来判断产品是否能在实际环境中正常使用、客户对本产品的喜好程度
