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【单选题】

在白纸点一个黑点，当问大家看到了什么，有百分之九十九的人看到的是一个黑点。为什么大多数人只盯着这个黑点，却看不到这一大张白纸呢？白纸上的黑点小得微不足道，假如只盯着它，我们看到的事物就会是以点代面，以偏概全，就会一叶障目，只见树木不见森林，影响对事物的正确判定。这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

A、换位思考

B、对事不对人

C、相互尊重

D、理解包容

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第1题

[简答题] 于老师在上一节语文公开课时，当她讲到课文中“一千万万颗行星”时，一个同学发问：“老师，‘万万’是什么意思？”惹得全班同学哄堂大笑。于老师见状便问大家：“大家都知道‘万万’等于‘亿’，那么，这里为什么不用‘亿’而用‘万万’呢？”全班同学的注意力一下子被吸引过来，没有人再发笑了，大家都认真地思考起来，并且发表了自己的看法。在大家讨论完后，于老师进行了总结。最后老师又问了一句：“请大家想想，今天这一‘额外’的收获是怎么来的呢？大家要感谢谁呢？请让我们用掌声表达对他的谢意!”大家把目光转向那位同学，对他鼓起掌来。分析上面的材料体现了什么教学原则？

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第2题

[简答题] 某教师在教文言文《强项令》时，提了一个问题：“课文题目中的‘强项’是什么意思？”学生根据课文的注释，上回答是“硬脖子”的意思。为了让学生对比古今词义的区别，教师又追问：“‘强项’在现代汉语中是什么意思？”这个问题一下子把学生问住了，课堂上出现了“冷场”的局面，教师接连问了几个学生都没有答出来。课后，教师进行了认真的教学反思。第二天给另一个班上课时，该教师及时改变了提问策略。在学生找出“强项”在课文中的意思之后，教师请学生们思考：“请问你们都有什么强项？”一个学生答道：“我的强项是打乒乓球。”教师接着问：“那么，你所用的‘强项’是什么意思呢？”学生想了想说：“是‘长处’的意思。”于是，教师再次请大家思考：“‘强项’在古代汉语和现代汉语中的词义有什么差别？”学生们纷纷举手并给出正确的答案。请运用有关教学理论对此材料进行分析评价。

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第3题

[简答题] 于老师在上一节语文公开课时，当她讲到课文中“一千万万颗行星”时，一个同学发问：“老师，‘万万’是什么意思？”惹得全班同学哄堂大笑。于老师见状便问大家：“大家都知道‘万万’等于‘亿’，那么，这里为什么不用‘亿’而用‘万万’呢？”全班同学的注意力一下子被吸引过来，没有人再发笑了，大家都认真地思考起来，并且发表了自己的看法。在大家讨论完后，于老师进行了总结。最后老师又问了一句：“请大家想想，今天这一‘额外’收获是怎么来的呢？大家要感谢谁呢？请让我们用掌声表达对他的谢意！”大家把目光转向那位同学，对他鼓起掌来。请分析上面教学片断中体现的教学原则。

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第4题

[简答题] 宋老师在上一节语文公开课时，当她讲到课文中“一千万万颗行星”时，一个同学发问：“老师，‘万万’是什么意思？”惹得全班同学哄堂大笑。老师见状便问大家：“大家都知道‘万万’等于‘亿’，那么，这里为什么不用‘亿’而用‘万万’呢？”全班同学的注意力一下子被吸引过来，没有人再发笑了，大家都认真地思考起来，并且发表了自己的看法。在大家讨论完后，宋老师进行了总结。最后老师又问了一句：“请大家想想，今天这一‘额外’的收获是怎么来的呢？大家要感谢谁呢？请让我们用掌声表达对他的谢意!”大家把目光转向那位同学，对他鼓起掌来。请分析以上教学片断中体现的教学原则和教学方法。

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第5题

[简答题] 在语文课上，当胡老师讲到课文中“一千万万颗恒星”一处时，刘明同学问道：“老师，‘万万’是什么意思？”全班同学觉得这个问题太简单，哄堂大笑。刘明也不好意思地低下了头，懊悔自己不该问这么简单的问题。胡老师见状，问大家：“大家都知道万万等于亿，那么，这里为什么不用亿，而用万万呢？”全班同学的注意力一下子被吸引过来，没有人再发笑了，大家认真地思考起来，并纷纷发表自己的看法。通过讨论，同学们发现，使用“万万”一词，增强了语言的表现力。胡老师进行了总结，又问大家：“请大家想想，今天这一‘额外’的收获是怎么来的呢？大家要感谢谁呢？请大家用掌声表达对他的谢意。”大家把目光转向刘明同学，为他鼓起掌来。试从教师观的角度，评析胡老师的教学行为。

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第6题

[判断题] 看待中国经济发展，难的不是看到问题，难的是看到问题之后再问一个“为什么”。

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第7题

[单选题] 西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误（）？

A、导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为 B、导游员小李中止导游活动 C、导游员小李误导旅游者 D、导游员小李不用心为旅游者服务

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第8题

[不定项选择] 西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。中止导游活动必须具备几个条件（）

A、是必须在导游活动结束之前 B、必须是擅自中止 C、必须是彻底中止 D、前三个条件必须同时具备

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第9题

[简答题] 有一个人在一个森林里迷路了，他想看一下时间，可是又发现自己没带表。恰好他看到前面有两个小女孩在玩耍，于是他决定过去打听一下。更不幸的是这两个小女孩有一个毛病，姐姐上午说真话，下午就说假话，而妹妹与姐姐恰好相反。但他还是走近去他问她们：“你们谁是姐姐？”胖的说：“我是。”瘦的也说：“我是。”他又问：现在是什么时候？胖的说：“上午。”“不对”，瘦的说：“应该是下午。”这下他迷糊了，到底他们说的话是真是假？

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