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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

由于内部客户关系的相互性,员工在各自的工作岗位上,需要明确何时为客户何时为供方,这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括()

A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成

B、提供服务是内部供方应尽的义务

C、索取服务是内部客户的另一种义务

D、索取服务是内部客户享有的权利

更多“由于内部客户关系的相互性,员工在各自的工作岗位上,需要明确何时为客户何时为供方,这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括()”相关的问题
第1题

A、内部员工客户  B、股东(社员)  C、董(理)事会  D、高管层  E、经理人员  

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第3题

A、真诚对待客户,建立长久稳定客户关系  B、员工之间,相互关心,坦诚相待  C、领导对员工指导与鼓励,共同为网点贡献力量  

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第4题

A、考察期是客户关系孕育期  B、形成期表明双方建立了一定相互信任和相互依赖关系  C、稳定期是客户关系快速发展期  D、退化期是发生稳定期之后一个时期  

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第6题

A、员工应当做到了解客户,并履行对客户尽职调查义务  B、员工应尊重客户,以诚信、专业、高效、优质服务获取客户信任  C、员工客户推荐产品或提供服务时,应对其法律风险、市场风险等进行适度提示,可以有一定夸大宣传、误导  D、员工应积极妥善处理客户投诉,及时反馈处理情况  

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第7题

A、老员工向新员工介绍工作经验  B、客户经理之间分享各自客户服务方式和技巧  C、业务部门前台、中台和后台员工分工合作  D、工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同看法  E、对同事工作中偶然违反内部规章制度行为予以理解,不必理会  

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第8题

A、组织机构中上下级之间关系  B、各职能部门之间关系  C、内部员工之间关系  D、组织内部员工与受众关系  

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第9题

A、员工-客户-组织  B、客户-组织-员工  C、员工-组织-客户  D、组织-员工-客户  

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