【多选题】
由于内部客户关系的相互性,员工在各自的工作岗位上,需要明确何时为客户何时为供方,这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括()
A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成
B、提供服务是内部供方应尽的义务
C、索取服务是内部客户的另一种义务
D、索取服务是内部客户享有的权利
A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成
B、提供服务是内部供方应尽的义务
C、索取服务是内部客户的另一种义务
D、索取服务是内部客户享有的权利
A、员工应当做到了解客户,并履行对客户尽职调查的义务 B、员工应尊重客户,以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任 C、员工在向客户推荐产品或提供服务时,应对其法律风险、市场风险等进行适度的提示,可以有一定的夸大宣传、误导 D、员工应积极妥善处理客户投诉,及时反馈处理情况
A、老员工向新员工介绍工作经验 B、客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧 C、业务部门前台、中台和后台的员工分工合作 D、在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法 E、对同事在工作中偶然的违反内部规章制度的行为予以理解,不必理会