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【多选题】

留住客户的技巧有（）。

A、检查顾客的满意度

B、向客户表示感谢

C、与客户建立联系

D、与客户保持联系

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第1题

[简答题] 留住客户的技巧有哪些？

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第2题

[单选题] 客户保留价值是强调（）。

A、开发新客户的重要性 B、留住现有客户的重要性 C、留住现有客户同时开发新客户的可行性 D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大

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第3题

[多选题] 加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

A、提问技巧 B、聆听技巧 C、动作迅速技巧 D、表达技巧

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第4题

[填空题] 客户关系管理是提升（）、客户的留住率、（）以及客户的获利率的一种经营模式。

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第5题

[] 企业在制定客户服务战略时，应该（）。

A、A、注重开发潜在客户 B、B、注重保持现有客户 C、C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户 D、D、只注重对企业有较大利益的客户

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第6题

[] 只要高层管理人员能意识到客户的重要性，企业就能真正赢得客户的欢心，从而留住客户。

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第7题

[多选题] 企业应避开以下常见的经营误区有（）。

A、幻想留住所有客户 B、以真正的顾客为中心 C、不要盲目开发新客户 D、零客户成本即竞争力

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第8题

[单选题] 企业站点能否吸引、留住客户或潜在客户，其根本在于网站提供的信息是否对他们有（）

A、价值 B、作用 C、帮助 D、联系

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第9题

[填空题] 为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户。

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