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【填空题】

为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。

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第1题

[判断题] 档案管理的目的是为了让档案更加有效地发挥作用。

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第2题

[判断题] 为了确保集中祭奠期的有效管理，墓地管理单位应把管理与服务工作系统地考虑。

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第3题

[单选题] 人力资源管理体系在未来设计变革过程中的重要方向是（）

A、有效地为企业管理服务 B、有效地为经济战略服务 C、有效地为企业发展服务 D、有效地为发展战略服务

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第4题

[单选题] 人力资源管理体系在未来设计变革过程中重要方向是（）。

A、有效地为企业管理服务 B、有效地为经济战略服务 C、有效地为企业发展服务 D、有效地为发展战略服务

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第5题

[] 保险业为社会医疗保险提供第三方管理服务的实践证明，保险作为市场化的风险转移机制、社会互助机制和社会管理机制，在服务经济社会发展和社会民生建设中具有独特的优势。保险业为社会医疗保险提供第三方管理服务的作用主要表现在（） ①人民群众得到实惠 ②政府的管理效能得到提升 ③公司价值得到实现 ④医疗资源得到合理利用保险业为社会医疗保险提供第三方管理服务的实践证明，保险作为市场化的风险转移机制、社会互助机制和社会管理机制，在服务经济社会发展和社会民生建设中具有独特的优势。保险业为社会医疗保险提供第三方管理服务的作用主要表现在（） ①人民群众得到实惠 ②政府的管理效能得到提升 ③公司价值得到实现 ④医疗资源得到合理利用

A、A.①②③ B、B.③④ C、C.①②④ D、D.①②③④

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第6题

[简答题] 为了有效地杜绝配置管理运营和维护方面出现的各种问题，最大化发挥配置管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？

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第7题

[单选题] 企业（）的目的在于通过打通端（供应商）到端（客户）的高效运作，保证客户的价值主张得到最大化地满足。

A、流程管理 B、价值链 C、内部培训 D、绩效机制

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第8题

[判断题] 为了让MySQL较好地支持中文，在安装MySQL时，应该将数据库服务器的缺省字符集设定为gb2312。

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第9题

[] 国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。

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