【多项选择题】
《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）
A、A.坚持客服先行战略原则
B、B.坚持以客户为中心原则
C、C.坚持标准化规范化原则
D、D.坚持创新驱动发展原则
查看正确答案A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④
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第3题
A、基本公共服务体系典型的包括教育、卫生、文化等社会事业 B、基本公共服务体系是社会力量主导，政府辅助的体系 C、基本公共服务体系要求要覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系 D、基本公共服务体系要求强化政府促进就业、调节收入分配和完善社会保障职能
第6题
A、客户服务文化建设有利于提高企业服务水平 B、客户服务文化建设有利于提高员工综合素质 C、客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。 D、建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
