【多选题】
客服体系建设的基本原则是（）
A、坚持客服先行战略原则
B、坚持以客户为中心原则
C、坚持标准化规范化原则
D、坚持创新驱动发展原则
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第7题
A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和 B、客户服务文化是企业文化的重要组成部 C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化 D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
第9题
A、四项基本原则决定、保证改革开放和现代化建设的性质和方向；四项基本原则是团结稳定的环境和秩序的保证；有四项基本原则作保证，才有统一意志和统一行动 B、四项基本原则决定、保证改革开放和现代化建设的性质和方向；有四项基本原则作保证，才有统一意志和统一行动 C、四项基本原则是团结稳定的环境和秩序的保证；有四项基本原则作保证，才有统一意志和统一行动
