部门间协调以及接受纳税人咨询或投诉应由以下哪个人负责（）。

A、导税人员

B、值班领导

C、分管领导

D、办税服务厅工作人员

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第1题

[] 在工作时间内，办税服务厅要实行领导值班制度。下列属于值班责任内容的有（）。

A、A、对办税服务厅工作人员进行监督管理 B、B、负责部门间协调 C、C、负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案 D、D、接受纳税人咨询或投诉

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第2题

[单选题] 12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。

A、某企业咨询企业所得税税率是多少 B、消费者A投诉某商店不开具发票行为 C、某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税 D、某纳税人对办税厅工作人员进行投诉

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第3题

[] 纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。

A、A.被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉 B、B.办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作 C、C.对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅 D、D.对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记

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第4题

[多选题] 按照服务规范的要求，各地办税服务厅要实行领导值班岗，下列关于领导值班岗的表述中正确的是（）。

A、办税服务厅实行领导值班制，并设置领导值班标识 B、根据实际情况，征期可以仅安排县局股（室）负责人在办税服务厅轮流值班，非征期可以电话值班 C、值班领导负责部门间协调，负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接受纳税人咨询或投诉 D、值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志

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第5题

[多选题] 下列关于办税服务厅领导值班职责的有（）。

A、办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识 B、值班领导负责部门间协调 C、负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案 D、接受纳税人咨询或投诉 E、值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志 F、值班领导因有公务可在自己办公室进行值班

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第6题

[] 纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括（）。

A、A、未按照规定时限回复、办理涉税事项 B、B、接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知 C、C、办理涉税业务时，未履行首问责任制 D、D、未能为纳税人提供适当的查询服务

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第7题

[多选题] 导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。

A、使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪 B、主动解释、化解矛盾 C、认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由 D、立即向办税服务厅负责人或值班领导报告