A、A.被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉
B、B.办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作
C、C.对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅
D、D.对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记
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A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税 B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项， C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税 D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项
A、办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通 B、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级 C、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置 D、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突 E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控
A、都是具体执行办税服务厅的各项纳税服务工作 B、接受纳税人咨询 C、处理在办税服务厅发生的突发事件 D、对办税服务厅场所实施监督管理 E、受理纳税人投诉及意见建议 F、提供延时服务
A、使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪 B、主动解释、化解矛盾 C、认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由 D、立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
A、A.办税服务厅根据纳税人办理涉税事宜的具体情形，分别采集补充信息并录入税种登记信息 B、B.纳税人办理增值税一般纳税人登记事项的，应采集全部补充信息 C、C.办税服务厅根据纳税人提供的资料和信息，在税收征管系统中录入补充信息。补充信息全部采集完毕后，打印补充信息，交纳税人签章确认。纳税人无法当场签章确认的，将打印的补充信息交纳税人，提示纳税人在下次办理涉税事宜时返还已经签章确认的补充信息 D、D.纳税人只需要提供加载统一社会信用代码的营业执照
A、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内 B、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内 C、如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口 D、如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
A、A.县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗 B、B.导税岗人员可以一人多岗 C、C.非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗 D、D.县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗
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