搜题

【单选题】

某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。

A、316.8

B、316.9

C、317.0

D、317.1

查看正确答案

更多“某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。”相关的问题

第1题

[多选题] 对于呼入电话描述正确的是（）。

A、电话呼入后，两声内接起电话 B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分 C、对于投诉类电话无需向客户重复 D、让客户先挂断电话

点击查看答案

第2题

[单选题] 处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。

A、回复 B、回访 C、考核 D、分析

点击查看答案

第3题

[填空题] 有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。

点击查看答案

第4题

[单选题] 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率

点击查看答案

第5题

[] 商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。

点击查看答案

第6题

[单选题] 以下（）业务不属于呼入业务。

A、咨询 B、投诉 C、表扬 D、回访

点击查看答案

第7题

[单选题] GSM网络质量投诉率达标值为（）次/万用户实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.2分扣完为止。

A、1.5 B、1.2 C、2.1 D、2

点击查看答案

第8题

[多选题] 下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

A、移动网络投诉问题接单率 B、移动网络投诉问题回复率 C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例 D、移动网络投诉率

点击查看答案

第9题

[单选题] 宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。

A、0.05 B、0.2 C、0.1 D、0.02

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服