【多选题】
关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括（）。
A、税务机关要本着注重调节的原则进行
B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定
C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加
D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
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第2题
A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉 B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理 C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉 D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
第4题
A、A、税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人 B、B、投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正 C、C、纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理 D、D、税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访
第5题
A、办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通 B、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级 C、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置 D、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突 E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控
第6题
A、A、纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理 B、B、上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉 C、C、上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉 D、D、上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理
第7题
A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单 B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理 C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章 D、整个投诉处理要求20个工作日内办结
第8题
A、税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律.行政法规规定的时限办结的 B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的 C、主管税务机关未及时.全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的 D、主管税务机关的办税服务厅在办税高峰时，纳税人排队等候时间较长的
第9题
A、纳税人可以删除该调查任务，然后重新接收该调查任务，再次填写和保存 B、纳税人和税务机关联系，申请退回该纳税人的答卷，待退回后，修改并重新提交 C、纳税人仍然可以修改自己填写的内容 D、纳税人新增加一条调查任务，按正确的内容填写完毕，提交新增加的调查任务，原错误的任务答复作废或者删除
