A、A、纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理
B、B、上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉
C、C、上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉
D、D、上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理
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A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉 B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理 C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉 D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
A、A.受理纳税服务投诉 B、B.直接调查取证对税收管理员的投诉问题 C、C.对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定 D、D.办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作
A、A.被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉 B、B.办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作 C、C.对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅 D、D.对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记
A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单 B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理 C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章 D、整个投诉处理要求20个工作日内办结
A、是税务机关向税务行为相对人提供的一种法定服务 B、是税务机关的一项法定职责 C、在税务机关不能履行或者不能恰当地履行服务的义务时，纳税人有权寻求法律救 D、在税务机关不能履行或者不能恰当地履行服务的义务时，纳税人不能寻求法律救济
A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕 B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果 C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止 D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录
A、A.某纳税人要进行二手房交易申报 B、B.某纳税人对房屋租赁的相关政策不了解，需要咨询 C、C.某纳税人要向税务机关申请税收法律救济 D、D.某纳税人不满承办人员服务态度要进行纳税服务投诉
A、A、税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人 B、B、投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正 C、C、纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理 D、D、税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访
A、A.录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单 B、B.在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看 C、C.在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看 D、D.对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由
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