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【多项选择题】

前厅服务人员应具备以下基本技能（）。

A、A.语言交际能力

B、B.业务操作能力

C、C.销售能力

D、D.知识面

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第1题

[多选题] 前厅服务人员应具备以下基本技能（）。

A、语言交际能力 B、业务操作能力 C、销售能力 D、知识面

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第2题

[判断题] 前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。

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第3题

[单选题] （）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。

A、职业品德 B、热情 C、乐观 D、职业技能

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第4题

[多选题] 集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）

A、“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念 B、具备良好的职业道德，诚实守信 C、具备高度责任心及良好的团队精神 D、具备相关的服务礼仪知识及服务技能

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第5题

[简答题] 供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？

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第6题

[单选题] 前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。

A、文化水平 B、技能水平 C、应变力 D、自控能力

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第7题

[简答题] 前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？

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第8题

[多选题] 以下哪些是电子银行从业人员的业务素质和基本技能（）

A、熟练掌握银行专业知识和经济法律法规 B、较高的产品创新能力 C、较好的沟通协调能力 D、具备基本的从业技能

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第9题

[判断题] 前厅部人员应具备一定的应变能力。

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