【单选题】
（）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。
A、职业品德
B、热情
C、乐观
D、职业技能
查看正确答案A、工作证；上级 B、工作证；本级 C、《上门服务登记表》；上级 D、《上门服务登记表》；本级
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第2题
A、客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础 B、在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息 C、当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并 D、通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
第8题
A、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度 B、由社会工作同行评估服务工作的开展状况 C、由普通市民评估服务工作的开展状况 D、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
