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【单选题】

前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。

A、文化水平

B、技能水平

C、应变力

D、自控能力

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更多“前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。”相关的问题

第1题

[单选题] 服务质量取决于（）。

A、企业所提供服务与产品的质量 B、企业对服务质量的宣传 C、客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比 D、服务的环境和提供服务的人员素质

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第2题

[判断题] 不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。

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第3题

[] （）不是写字楼物业管理的重点和难点。

A、A.对服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求高 B、B.对安全防范的要求高 C、C.机电设备、智能化系统的管理 D、D.制定《管理公约》，召开业主大会

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第4题

[多选题] 测绘行业属服务性行业，测绘工作属技术服务性工作，在具体进行测绘服务时，要立足于（）。

A、收入高低及价值是否体现 B、服务质量 C、服务态度 D、工作人员的综合素质 E、服务对象的性质特点

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第5题

[多选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每月对供方的人员素质（）等应进行有效评价；评价和监管的记录应清晰完整，发现的问题应及时有效解决。

A、服务资源 B、服务态度 C、服务质量 D、服务价格

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第6题

[单选题] 代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）。

A、服务人员数量 B、服务内容 C、服务等级 D、服务时限

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第7题

[判断题] 前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。

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第8题

[简答题] 新版保险营销员信用评估系统主要包括的大类指标是( )。A.经营管理B.服务质量C.行为规范D.综合素质E.其他

A、A.经营管理
B.服务质量
C.行为规范
D.综合素质
E.其他

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第9题

[填空题] 前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。

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