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【单项选择题】

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A、A、投诉处理及时率

B、B、发电时长

C、C、业务开通及时率

D、D、客户满意度

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第1题

[单选题] 下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）

A、投诉处理及时率 B、发电时长 C、业务开通及时率 D、客户满意度

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第2题

[单选题] 下列不属于服务质量管理的服务指标的是（　）

A、业务开通及进率 B、客户满意度 C、发电时长 D、投诉处理及时率

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第3题

[单选题] 下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）

A、确定质量管理目标 B、追踪质量管理效果 C、建立质量管理体系 D、开展质量管理教育

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第4题

[单选题] 前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括的是（）。

A、车辆停放管理 B、物业装饰装修管理服务 C、物业管理用房 D、安全防范的协助管理

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第5题

[单选题] 下列不属于服务质量部分组成的是（）。

A、技术质量 B、职能质量 C、形象质量 D、服务质量

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第6题

[单选题] 下列不属于医院质量管理体系的构成部分的是（）

A、医疗服务过程管理 B、医疗终末质量的监控 C、质量体系的组织结构 D、住院诊疗管理

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第7题

[单选题] 电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。

A、服务标准与质量标准 B、服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性） C、服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）

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第8题

[单选题] 下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。

A、IT服务战略管理 B、IT服务财务管理 C、问题管理 D、需求管理和业务关系管理

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第9题

[单选题] 下列不属于无形产品质量的是（）。

A、服务效率 B、服务态度 C、服务环境 D、服务技能

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