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【单选题】

下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。

A、IT服务战略管理

B、IT服务财务管理

C、问题管理

D、需求管理和业务关系管理

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[单选题] 下列各项中，不属于财务报表审计的基本业务流程的是（）

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第3题

[单选题] 下列不属于把握服务流程的是（）

A、把握四种角色 B、做好服务流程 C、精湛的销售陈述 D、充分的市场调查

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第4题

[单选题] 从自助加油站的服务流程来说，下面说法不正确的是（）。

A、自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导 B、自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品 C、自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导 D、在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

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第5题

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A、地点选址、政策与法规、信息技术能力 B、流程设计、组织与人员架构设计 C、服务职责定义 D、上述全部

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A、战略发动阶段 B、战略计划阶段 C、战略运作阶段 D、战略转换阶段 E、战略的控制与评估阶段

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第7题

[单选题] 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（）。

A、问题的认识和分析阶段 B、信息收集与整理 C、考虑服务的评估 D、方案安排阶段

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第8题

[单选题] 操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，下列不属于内部流程方面表现的是（）。

A、流程不健全 B、文件或合同缺陷 C、产品服务缺陷 D、失职违规

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第9题

[单选题] 不属于信息系统战略规划方法的是（）

A、战略集合转移法 B、关键成功要素法 C、关键路径法 D、企业系统规划法

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