【多选题】
当客户到达营业台席时：（），同时尊称客户：“先生/小姐，您请坐。”
A、伸出右手，手掌伸直
B、四指自然并拢，示意客户座下
C、伸出左手，手掌伸直
查看正确答案A、业务咨询流程 B、业务接待流程 C、产品营销流程 D、客户教育流程
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第5题
A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好 B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他 D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
第6题
A、如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点 B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 C、如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点 D、对客户进行劝说，以理服人
