企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。

A、频繁营销

B、发展与合作伙伴的友谊

C、个性化的营销

D、退出管理

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更多“企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。

A、①②③④ B、①②③⑤ C、①②④⑤ D、①②③④⑤

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第2题

[单选题] 流失顾客的成本在分析时主要是指（）

A、为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用 B、由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加 C、由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少 D、由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害

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第3题

[判断题] 人员流失率是考察企业员工队伍稳定程度的重要指标，流失率过高，说明企业的员工队伍不稳定，增加了招聘、选择和培训的费用；流失率过低，则不足以产生新陈代谢的作用。

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第4题

[多选题] 代维人员流失率包括（）。

A、管理人员流失率 B、技术人员流失率 C、员工流失率 D、骨干员工流失率

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第5题

[判断题] 上汽通用汽车“延长保修期项目”是上汽通用汽车原厂提供的一项汽车服务衍生产品。旨在为顾客提供良好的用车保障，提高顾客的满意度和忠诚度，减少顾客流失率，并为上汽通用汽车授权服务中心提升售后业务量。

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第6题

[] 提高目标顾客满意度的主要原因是（）

A、A.防止顾客流失 B、B.提高企业形象 C、C.留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5 D、D.这是企业营销战略的目标

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第7题

[多选题] 企业客户流失的原因有（）。

A、因价值而流失 B、因系统而流失 C、因员工而流失 D、因竞争而流失 E、因失误而流失

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第8题

[] 以下属于顾客满意度追踪方法有（）

A、A.进行顾客满意调查 B、B.佯装购物者收集信息 C、C.建立顾客投诉与建议制度 D、D.分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

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第9题

[多选题] 企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

A、正常流失业类型 B、自然流失业类型 C、竞争流失业类型 D、恶意流失业类型 E、过失流失类型

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