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【判断题】

人员流失率是考察企业员工队伍稳定程度的重要指标，流失率过高，说明企业的员工队伍不稳定，增加了招聘、选择和培训的费用；流失率过低，则不足以产生新陈代谢的作用。

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第1题

[多选题] 代维人员流失率包括（）。

A、管理人员流失率 B、技术人员流失率 C、员工流失率 D、骨干员工流失率

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第2题

[单选题] 销售企业员工队伍现状中，两“高”的内涵指：（）偏高（）偏高。

A、人工成本占商流费比例；库站外人员占比 B、全员人均零售量；员工流失率 C、机关人员数量；片区数量 D、人工成本；库站外人员占比

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第3题

[单选题] 销售企业人力资源管理实践中存在4个非常现实的矛盾。分别是：（）与部分企业一线员工工资偏低的矛盾。（）与员工流动率高的矛盾用工过多与部分企业一线员工（）的矛盾区内人员大量富余与区外发展人员相对不足的矛盾。

A、人工成本高；工资增幅大；超时劳动 B、机关人员工资高；机关人员流失率低；劳动效率低 C、机关人员工资高；工资增幅大；超时劳动 D、人工成本高；工资增幅大；劳动效率低

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第4题

[单选题] 对于企业吸引高质量员工非常不利，而且在实施这种政策的企业中，员工的流失率往往也比较高的薪酬水平决策策略是（）。

A、市场追随政策 B、薪酬领袖政策 C、拖后政策 D、混合政策

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第5题

[简答题] 简述专营店员工流失率统计的公式。

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第6题

[单选题] 内部管理分析的内容不包括（）。

A、人员结构的分析 B、管理和员工的比例分析 C、流失率过小 D、高端人才相对缺乏

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第7题

[多选题] 企业的客户流失主要由有（）。

A、因价值而流失 B、因系统而流失 C、因员工而流失 D、因制度而流失

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第8题

[多选题] 企业客户流失的原因有（）。

A、因价值而流失 B、因系统而流失 C、因员工而流失 D、因竞争而流失 E、因失误而流失

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第9题

[简答题] 在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。 “提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。

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