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【简答题】

如何处理客人的换房要求？

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第1题

[简答题] 饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？

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第2题

[简答题] 一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？

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第3题

[简答题] 客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？

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第4题

[判断题] 客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。

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第5题

[简答题] 客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？

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第6题

[简答题] 退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？

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第7题

[简答题] 团体客人提出一些特殊要求时如何处理？

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第8题

[简答题] 住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

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第9题

[简答题] 客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？

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