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【简答题】

客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？

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第1题

[] 宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？

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第2题

[简答题] 一天晚上10 点左右，有位姓吴的先生打电话要求查询何某住几号房间，并说是何先生的朋友，话务员小文立即在客户资料中查到了何某在 806 房间，便热情的告诉了王先生。一小时后，总台不断接到投诉 806 房间里面太吵，影响到隔壁房间，使他们无法入睡。又过了半小时，一位住客怒气冲冲地到总台办理退房手续，还大肆辱骂酒店及员工，AM 感到事态严重，礼貌地迎上去，并迅速控制客人情绪，经过交谈了解到，原来这是806 房间的何先生，因业务关系，为了避开某些客户的纠缠，入住时已明确要求酒店为其行踪保密，可没想到还是让客房找到他的房间，结果弄地他不得安宁。AM 了解情况后，当既向客人赔礼道歉，并做出房费打折的适当补偿。在向客人保证以后再不会有同样的事情发生之后，客人的怒气才渐渐平息。如何处理来访者对住店客人的查询工作？

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第3题

[判断题] 客人入住后，只有前厅经理和店经理有权限对客人的姓名进行修改。

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第4题

[判断题] 清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。

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第5题

[单选题] 买受人要求对其身份保密的，（）。

A、拍卖人可以为其保密 B、拍卖人应当为其保密 C、拍卖人必须为其保密

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第6题

[判断题] 签订保密承诺书之前，应当组织对承诺人进行保密教育和培训。承诺人要了解有关保密要求，熟悉保密承诺内容，掌握相关保密知识和技能。

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第7题

[判断题] 商业银行对跨国集团客户在境内机构授信时，除了要对其境内机构进行调查外，还要关注其境外公司的背景、信用评级、经营和财务、担保和重大诉讼等情况，并在调查报告中记录相关情况。

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第8题

[填空题] 我国要求所有工业企业对其产生的危险废物和其他工业固体废物的（）和（）均应进行登记申报，同时应登记其产生废物的综合利用和处理处置情况。

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第9题

[简答题] 前厅接待员通常按照怎样的顺序为客人安排房间？

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