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【判断题】

呼叫接通率、网络接通率和每线话务量是话务统计中最被关心的三个指标。

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第1题

[单选题] 哪种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等（）。

A、话务量较低、接通率较低 B、话务量较低、接通率较高 C、话务量较高、接通率较低 D、话务量较高、接通率较高

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第2题

[单选题] 以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。

A、实时话务量 B、实时呼叫率 C、历史接通率 D、实时接通率

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第3题

[判断题] GSM劣化小区：GSM接通率（即无线接入性）2%，或者寻呼拥塞率>20%的小区（话务量每线0.1爱尔兰以上）。

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第4题

[多选题] 话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。

A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席 B、该座席的座席权值 C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率 D、随机分配

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第5题

[单选题] 根据《固定软交换设备安装工程验收暂行规定》（YD/T5154—2007），接通率测试中用模拟呼叫器进行大话务量呼叫，局内接通率指标应达到（）以上。

A、0.9996 B、0.9997 C、0.9998 D、0.9999

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第6题

[多选题] 长途来话接通率是考核网络运行整体性能的指标，影响长途来话接通率的因素很多，下面哪些可对长途来话接通率造成影响？（）

A、话务通信链路建立失败 B、用户忙 C、用户无应答 D、由于BSC、MSC中参数定义问题导致接续和PAGING时间过长

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第7题

[多选题] VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。

A、技能队列实时指标 B、技能队列实时接通率 C、人工台历史话务量 D、人工台当天话务曲线

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第8题

[] VDN监控中，自动台监控功能可以进行自动台数据分析，其中可以统计的自动台数据包括（）。

A、A.话务量 B、B.接通数 C、C.接通率 D、D.平均通话时长 E、E.话单量

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第9题

[简答题] 某日，移动用户通过1860投诉在A小区的基站附近呼叫经常无法接通，随后客户工程师通过电话告诉办事处优化工程师：A小区CCCH信道采用主BCCH方式，4TRX配置，SDCCH动态调整没有开启，投诉时间段没有相关硬件告警，部分话务统计指标如下：该小区的TCH每线话务量有多大。

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