【多选题】
顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。
A、价格
B、功能性服务质量
C、技术质量
D、环境
查看正确答案A、主要来源于服务提供者 B、主要来源于顾客 C、不仅来源于服务员，还来源于管理人员 D、不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客
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第6题
A、38%来源于外表穿着、55%来源于肢体动作、语调和语气、有7%来源于谈话内容 B、55%来源于外表穿着、7%来源于肢体动作、语调和语气、有38%来源于谈话内容 C、55%来源于外表穿着、38%来源于肢体动作、语调和语气、有7%来源于谈话内容 D、5%来源于外表穿着、53%来源于肢体动作、语调和语气、有87%来源于谈话内容
第7题
A、38%来源于外表穿着、55%来源于肢体动作、语调和语气、有7%来源于谈话内容 B、55%来源于外表穿着、7%来源于肢体动作、语调和语气、有38%来源于谈话内容 C、55%来源于外表穿着、38%来源于肢体动作、语调和语气、有7%来源于谈话内容 D、5%来源于外表穿着、53%来源于肢体动作、语调和语气、87%来源于谈话内容
