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【多选题】

奉行“服务为先”的客户管理观念，实行服务营销，其作用体现在（）方面。

A、增强企业信誉

B、提高管理水平，建立客户导向

C、推出新的服务项目

D、增加新的产品

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第1题

[多选题] 物流客户管理的新观念有（）。

A、服务为先 B、增值为本 C、关系至上 D、引导客户

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第2题

[单选题] （）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。

A、服务为先 B、质量为上 C、关系至上 D、增值为主

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第3题

[单选题] 客户维护强调（）的团队理念，从市场营销到服务的每一个环节，客户服务人员都要把自己看作是团队的一分子。

A、以法为准 B、以人为本 C、以德为先 D、以客户利润至上

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第4题

[] “（）”的客户管理创新理念，有利于增强企业的信誉。

A、A.质量为上 B、B.服务为先 C、C.市场占有率 D、D.关系至上

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第5题

[单选题] 20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明（）

A、员工的满意度直接影响客户的满意度 B、忽视员工的利益，也可以提高服务质量 C、提高服务质量，可以不依靠员工的主动性 D、提高服务质量可以自动实现

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第6题

[] 某银行收集其每一客户的相关信息，并根据不同客户的终身价值为他们提供各自不同的产品，传递不同的信息。它奉行的是（）。

A、A.产品现念 B、B.客户现念 C、C.市场营销观念 D、D.社会市场营销观念

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第7题

[多选题] 服务用语的规范体现在以下方面：（）。

A、请字当头，礼貌为先 B、重视客户，心存感激 C、文明用语，平等沟通 D、尊重客户，坦诚相待

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第8题

[多选题] 企业信息化中，观念变革的内容包括（）。

A、价值观念的变革 B、管理观念的变革 C、客户服务观念的变革 D、思维观念的变革 E、竞争观念的变革

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第9题

[单选题] 华夏银行注重收集每一个客户以往的信息，根据客户信息，分别为每一个客户提供各自不同的信贷或理财产品或服务，提高客户忠程度，增加每一个客户的购买量，从而确保华夏银行利润增长。是遵循营销中（）

A、客户观念 B、产品观念 C、生产观念 D、推销观念

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