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【单选题】

（）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。

A、服务为先

B、质量为上

C、关系至上

D、增值为主

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第1题

[多选题] 奉行“服务为先”的客户管理观念，实行服务营销，其作用体现在（）方面。

A、增强企业信誉 B、提高管理水平，建立客户导向 C、推出新的服务项目 D、增加新的产品

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第2题

[多选题] 物流客户管理的实现主要体现在（）等领域中。

A、市场营销 B、销售实现 C、客户服务 D、决策分析

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第3题

[单选题] 通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。

A、推销观念 B、市场营销观念 C、客户观念 D、生产观念

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第4题

[单选题] 在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）是体现“大个金”经营理念，实现“一个账户”服务，整合客户账户信息的有力工具，它以理财金账户或灵通卡·e时代为载体，客户可以将全国各地开立的账户注册到银行户口中，实现银行户口内各账户的互连互通，使客户能够方便灵活地管理全国各地的账户资金，实现客户信息的全视图。

A、理财金帐户 B、银行户口 C、白金卡 D、定期一本通

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第5题

[单选题] 通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。

A、生产观念 B、产品观念 C、销售观念 D、市场营销观念

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第6题

[单选题] 以顾客需要和欲望为导向的企业经营哲学是以下何种观念的体现（）。

A、市场营销观念 B、客户观念 C、推销观念 D、生产观念

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第7题

[多选题] 根据《南方电网公司管理线损管理办法》，基础数据动态管理的主要工作内容包括有（）。

A、对管理线损工作进行核心管控，并固化管理线损工作流程 B、利用计量系统数据实效性高的优势，进行分线、分台区线损率的准实时监测 C、利用营配信息集成平台电网基础数据详实的优势，实现电网拓扑关系基础数据的动态维护 D、加强对工作质量的监控，实现分线、分台区线损统计、分析、控制的全面常态化管理

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第8题

[多选题] CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）

A、市场营销 B、销售实现 C、客户服务 D、决策分析 E、战略管理

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第9题

[单选题] 市场营销观念中的（）从本质上说消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。

A、产品观念 B、推销观念 C、市场观念 D、社会营销观念

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