【多选题】
服务用语的规范体现在以下方面:()。
A、请字当头,礼貌为先
B、重视客户,心存感激
C、文明用语,平等沟通
D、尊重客户,坦诚相待
A、请字当头,礼貌为先
B、重视客户,心存感激
C、文明用语,平等沟通
D、尊重客户,坦诚相待
A、A.使用专业术语,体现银行服务的特性和专业性。 B、B.通俗语言与专业术语相结合,既体现银行服务的专业性,又便于客户理解接受。 C、C.语言通俗易懂,便于客户理解,尽量避免使用过于专业的术语。 D、D.只能使用通俗用语,严格避免使用专业用语。