A、平均单呼成本
B、平均培训成本
C、平均人力成本
D、平均运行成本
A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率
A、只对可控成本负责 B、只衡量成本费用，不衡量收益 C、控制和考核的内容是产品成本 D、控制和考核的内容是责任成本
A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益 B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量 C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量
A、薪酬成本静态水平衡量指标 B、薪酬成本动态水平衡量指标 C、薪酬成本经济效益衡量指标 D、薪酬成本综合水平衡量指标
A、平均处理时间 B、交易质量监测 C、重大错误率 D、用户投诉率
A、A.座席占用率、电话系统实际可利用率 B、B.座席占用率、平均通话时间 C、C.平均通话时间、电话系统实际可利用率 D、D.平均通话时间、远程解决率
A、服务质量 B、服务成本 C、服务效率 D、服务水平
A、单位产品成本 B、生产周期 C、资本收益率 D、交货成本及其时间
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